项目描述及资格

该证书课程是为任何员工谁是寻求提高他们的服务卓越的技能，在工作场所. 该课程旨在提高员工如何向365bet中文和社区的外部和内部客户提供服务. 该课程以bet365亚洲官网的卓越服务能力为基础, 以及美国地质调查局的全系统倡议.  

申请过程

在开始课程之前，所有参与者必须完成一份 在线申请. 所有级别的员工都可以参加卓越服务专业证书计划.
队列人数:每节课最少6人，最多25人

程序结构

该计划需要24小时才能完成. 该计划可以在Percipio学习平台上以您自己的速度和在线完成. 有两门必修的核心课程，每季度通过员工提供 & 组织发展.

(*注:完成证书只需要修一门核心课程)

该证书课程由365bet中文继续教育系提供. 该计划是一个为期一年的计划, 在你申请该项目后的两年内，所有的24小时都要用完. 学校提供的课程可以让你在一年内完成这个项目.

所有课程均采用成人学习原则设计，并包含演示/讲座的元素, 小组讨论, 反射, 或者在每门课程结束后进行合格/不合格测试. 考试不仅评估所学的知识，而且评估所展示的技能和能力. 大部分课程内容将在网上发布.

核心课程要求(只选一门)

  • 卓越服务:管理问题和策略(3小时)或
  • 卓越校园合作伙伴(2小时)

提供卓越的客户服务(本节共6小时)

  • 发现客户需求(30分钟/次 .5小时)
  • 培养服务意识(30分钟/次 .5小时)
  • 客户服务:与客户互动(30分钟/次 .5小时)
  • 拥抱顾客至上的心态(20分钟) .35小时
  • 成为聊天代理明星(30分钟/次) .5小时)
  • 提供现场客户服务(15分钟/次) .25小时)
  • 客户服务:加强你的服务技能(30分钟/ .5小时)
  • 成为一个好的倾听者(15分钟/小时) .25小时)
  • 向三音谈领导力与教练(45分钟) .75小时)
  • 领导力训练营:用设计思维成为以客户为中心(1小时)
  • 在虚拟环境中建立客户关系(25分钟/次) .4小时)
  • 创建有效的社交客户服务(30分钟/ .5小时)

有效的沟通和行为(本节6小时)  

  • 适应顾客的暗示(30分钟/次) .5小时)
  • 解释客户的服务重点(30分钟/ .5小时)
  • 与客户互动(30分钟/次 .5小时)
  • 与客户有效沟通(15分钟/次 .25小时)
  • 建立客户服务关系(15分钟/次 .25小时)
  • 对非语言交流产生影响(15分钟/次 .25小时)
  • 通过有效的沟通建立信任(15分钟) .25小时)
  • 领导力训练营:非语言沟通的力量(1小时)
  • 自信地交流(30分钟/次) .5小时)
  • 保持商务电话专业性(15分钟/次) .25小时)
  • 通过倾听加强沟通(20分钟/次) .35小时)
  • 有效的团队沟通(25分钟/次 .4小时)
  • 领导力训练营:为什么沟通失败(1小时)

解决问题获得成功(本节6小时)

  • 处理客户服务事件及投诉(30分钟/小时) .5小时)
  • 产生有效的解决方案(30分钟/次) .5小时)
  • 选择正确的人际沟通方式来表达你的观点(15分钟/ .25小时)
  • 在工作场合积极倾听(30分钟/次) .5小时)
  • 领导对批判性思维的洞察(30分钟/次) .5小时)
  • 领袖训练营:揭秘解决问题的过程(1小时)
  • 扩展你的沟通技巧(20分钟/次) .35小时)
  • 克服有效倾听的障碍(20分钟) .35小时)
  • 解决问题:生成解决方案(20分钟/次) .35小时)
  • 充分利用组织变革(25分钟/页 .4 hr)
  • 管理压力，优化你的表现(25分钟/次) .4小时)
  • 高效工作(25分钟/小时) .4小时)
  • 如何摆脱自己的方式并获得成功(25分钟/ ? .4小时)

自我照顾(本节后4小时)

  • 领导力训练营:正念 & 心态(1小时)
  • 在你的个人生活中实现生产力(15分钟/次) .25小时)
  • 发掘和利用你的才能和技能(15分钟/次) .25小时)
  • 释放自信(30分钟/小时 .5小时)
  • 自我提升助终身成功(30分钟/次.5小时)
  • 领导力训练营:能量管理(90分钟/ 1次.5小时)